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一名网友在国内某手机论坛表示,之前网上就要帖子探讨HTC One拍照出现紫光的问题,还以为这样这只是小概率故障,直到今天他也遭殃,于是上网一搜,才发现这个故障用“大规模爆发”形容都算保守。网上调查显示,4月的机器零星出现,5月产机器是重灾区,几乎全部中枪,6月灾情才有所好转。
该用户手上的机器是4月底HTC官网购买的王力宏首发限量版,在使用不到三个月的时间里,拍照紫光从一条边,蔓延至半个屏幕,夜晚拍摄几乎都是废片。以下是原片和网友贴图。
也有资深网友对紫光问题进行研究,并且去台湾客服咨询,确认了问题并非软件因素,而完全是硬件的故障,台湾官方回应建议送修。
HTC手机用户过去对HTC颇有好感,认为这样的问题完全可以通过售后解决。于是请假半日去进行检修。得到的答复却让人大跌眼镜——“没法修,都这样”。
一位到HTC One用户讲述了维修手机时的“超级难忘”的维修经历:
1、超长拉锯战。本人先去的就近的授权店(北京市东城区朝内大街265号),在排队近半个小时以后,得到的答复是该店没有权限维修这种故障机器,随后又辗转到高级维修点(北京市朝阳区东三环南路),等候了一个小时才获得答复,前前后后总共花费了5个小时,却收获一肚子气。维修点五点下班,和上班族下班时间一致。
2、态度碉堡了。在顾客描述问题的时候,多次尝试否定或者视而不见,不承认上述照片存在紫边。随后的维修人员更是开出了“检测正常”的维修单,声称这根本就不是问题,没办法修,修了也不能保证完好。
故障还在蔓延,而官方没有发表任何说明或者声明,任凭网友哀声遍地,我自岿然不动。微博上网友屡次@HTC官方微博,如同石沉大海无人问津。
说句实话,我们支持国产手机,也赞赏HTC敢于突破创新。即便新的成像技术不成熟有故障,我们也可以理解,但是对于薄弱的售后服务,完全不敢恭维。经常可以看到有良心企业在面对大规模故障的时候,全面召回政策,再次也有承认问题的态度和对应策略,但在HTC身上,我们看不到这样的勇气、责任和魄力。
相关链接:
http://bbs.gfan.com/android-6426627-1-1.html
http://tieba.baidu.com/p/2442064360
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